El software, las licencias, complementos, memorias del usuario, contenidos o cualquier tipo de información que haya sido almacenada por el consumidor en el producto no será cubierta por garantía, ni su tratamiento, almacenamiento o recuperación serán responsabilidad de MACROCELL. El consumidor previo a requerir soporte técnico, será el único responsable de respaldar dicha información en sus dispositivos de almacenamiento personal. (Aplica para aquellos productos que posean dichas propiedades).

• Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
• Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
• Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
• Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por  MACROCELL.
• Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
• Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
• Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
• Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
• Situaciones relacionadas con el operador de telefonía Móvil. (Por ejemplo, tarjeta SIM, disponibilidad del servicio, cobertura, bloqueos por no registro del teléfono celular, etc.)

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo.

Se debe presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. Se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.

En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.

La garantía únicamente se hará efectiva para productos vendidos por Macrocell, en todo caso requiere un diagnóstico previo. No es posible hacer conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para su uso en Colombia.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.